Привет, друзья.
Вынужден сообщить, что в посленовогодний период на таможне и почте организовался большой завал - они не справляются.
Такая ситуация происходит каждый год, но как обычно, выводов с их стороны никаких не последовало.
По опыту все эти посылки хоть и с задержкой, но всё равно дойдут до адресатов.
К сезону, надеюсь, успеют.
За оплаченные деньги прошу не переживать - если факт утери посылки подтверждается - мы без лишних вопросов отправим новую или вернем деньги за заказ.
Отправлять повторные посылки сейчас не имеет смысла - они точно так же попадут в эту очередь, только уже в конец.
Ближе к весне ситуации постепенно нормализуется.
Я понимаю, что несмотря на недочеты в работе таможни и почты, обещанные сроки доставки всё же на нашей ответственности, поэтому прошу всех извинить за доставленные неудобства и по возможности набраться терпения.
Если у кого-то посылка продвинулась - пожалуйста пишите об этом в комментариях, так можно будет оценивать общую ситуацию.
Вынужден сообщить, что в посленовогодний период на таможне и почте организовался большой завал - они не справляются.
Такая ситуация происходит каждый год, но как обычно, выводов с их стороны никаких не последовало.
По опыту все эти посылки хоть и с задержкой, но всё равно дойдут до адресатов.
К сезону, надеюсь, успеют.
За оплаченные деньги прошу не переживать - если факт утери посылки подтверждается - мы без лишних вопросов отправим новую или вернем деньги за заказ.
Отправлять повторные посылки сейчас не имеет смысла - они точно так же попадут в эту очередь, только уже в конец.
Ближе к весне ситуации постепенно нормализуется.
Я понимаю, что несмотря на недочеты в работе таможни и почты, обещанные сроки доставки всё же на нашей ответственности, поэтому прошу всех извинить за доставленные неудобства и по возможности набраться терпения.
Если у кого-то посылка продвинулась - пожалуйста пишите об этом в комментариях, так можно будет оценивать общую ситуацию.
1. Оплачен 06.01.13., затем 10.01.13. был направлен в Интернациональный почтовый центр Германии на территории международного аэропорта во франкфурте на майне, и с 11.01.13. статус не менялся! - не ясно вообще, что с ним, может ему уже ноги приделали и он исчез!? как понять, что посылка вообще не утеряна? как долго эта информация будет предоставляться от логистической компании? И в конце-концов - зима заканчивается и мне уже срочно нужна моя GoPro, хочу хоть одно видео на борде снять!!!!
2. Оплачен 24.01.13., а буквально вчера статус уже изменен на доставлен в EMS в Москву, по идее неделя и он придет.
Вопрос: Почему при такой разнице во времени оплаты у посылок настолько разная судьба?. Чем объясняется и как на практике определяется пропажа посылки?
В таких случаях мы подаем заявление на розыск в DHL, но даже они не дают нам никаких конкретных сроков. И их можно понять, ведь они также в итоге завязаны на EMS. Почти всегда после этого посылки продвигаются. Если нет - мы добиваемся от немцев возврата денег или отправки новой посылки, или делаем это за свой счет.
Но сейчас, как я уже написал в основном тексте, это не имеет смысла - потому что новая посылка может пройти и быстрее, как Ваша вторая, а может лечь в конец очереди рядом с первой.
И у меня так же на Почте России информация появилась.Ждем.
Еще такой вопрос для тех кто уже не раз заказывал . Вот я много чего заказал на 10кг 12 предметов, коробка будет одна или возможно ждать сюрприз?
Если посылка разделяется - в личном кабинете у Вас будет 2 номера отслеживания.
Но это очень редкий случай.
Операторы тех.поддержки EMS по телефону в таких случаях заявляют, что вообще не знают о такой посылке - не обращайте на них внимания, они не адекватны чуть менее чем полностью.
Можно ориентироваться по вкладке DHL - там все те же статусы и даты, только на английском.
В худшем случае если Вы так и не получите посылку - мы вернём деньги.
Почитайте отзывы - нет ни одного комментария, свидетельствующего о некрасивом поведении с нашей стороны.
Отправлен 16.01.2013
С 17.01.2013 долго висел на одном месте и не двигался
8.02.2013 прошел таможню
10.02.2013 Покинуло место международного обмена
12.02.2013 "типа" Прибыло в место вручения
Домой заказ никто не доставил((( Завтра пойду на почту разбиратся.
Кстати на таможне вес стоит 3916 г., а на месте прибытия 3440 г.!? Отчего-то посылочка полегчала почти на пол кг!
ps 14,02,2013 заказ получен! Как выяснилось в Тосно не существует EMS и все заказы приходят в обычное почтовое отделение и забирать нужно самим, никакой доставки. Не смотря на разницу в весе, заказ пришел полный, все на месте.
... сейчас зашел еще раз отправлен??!!.....